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# TICKETS Y SUGERENCIAS

📍Tickets (quejas, sugerencias & otros)

Esta sección tiene como función un buzón de "quejas y sugerencias" en la cual el condómino podrá hacer saber al administrador de alguna incidencia interna o algún tipo de aviso urgente que deba ser atendido en el condominio.

Gestiona y da seguimiento de todos los ticket que recibes de una manera sencilla 



### Ruta para crear y gestionar tickets como ADMINISTRADOR: ${color}[#3cbd05]( Administración > Gestionar Tickets > Botón verde con el símbolo de "+")




![Crear Ticket](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/54b4dd1463771c00/screenshot-2024-10-21-at-10146_11cl7gb.png)


###### •Contarás con categorías dadas de alta por default:


![Categorías de Ticket](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/54b4dd1463771c00/screenshot-2024-10-21-at-10735_1cqsd1b.png)


###### •Si en ninguna de ellas pertenece el ticket puedes crear tu nueva categoría desde la opción "Ajustes tickets" en la parte superior derecha en  color azul


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/54b4dd1463771c00/screenshot-2024-10-21-at-11428_haga73.png)


###### •Da click en la opción ${color}[#1a9bdb]("+ Agregar Nueva Categoría") e ingresa el nombre que requieras ¡No olvides guardar cambios!

Ejemplo:


![Crear nueva categoría de ticket](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/54b4dd1463771c00/screenshot-2024-10-21-at-12041_z523j3.png)



Ahora si ya tienes todo listo, regresa a la página anterior, da click en el símbolo de "+" en color verde e ingresa la información solicitada:

**1-**A qué usuario se le levantará el ticket
**2-**Categoría de ticket
**3-**Cuadro de redacción
**4-**Si requieres agregar algún tipo de evidencia, adjúntalo desde "imagenes"
**5-**Finaliza tu registro



![Crear Ticket](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/54b4dd1463771c00/screenshot-2024-10-21-at-31113_mh31qg.png)




# ¿Como gestiono mis tickets actuales? 🤔


•Estos se visualizarán de la siguiente forma:

###### ${color}[#31c94a](VERDE: Resuelto)
###### ${color}[#d41c1c](ROJO: Pendiente)
###### ${color}[#dec41b](AMARILLO: Activa o en proceso)
 


![Tipo de tickets](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/54b4dd1463771c00/screenshot-2024-10-21-at-32355_gom1c2.png)



•Al seleccionar cualquiera de ellos podrás dar respuesta o seguimiento al condómino que lo levantó, de esa manera la comunicación será más eficiente en ambas partes

**1-**Redacta tu respuesta hacia el usuario que lo levantó
**2-**Adjunta alguna imagen como evidencia de que se está dando seguimiento y así asegurar al condómino de que es escichado
**3-**Pueden notificar o no vía correo electrónico
**4-**Vista previa de la respuesta por enviar
**5-**Envía tu respuesta




![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/54b4dd1463771c00/screenshot-2024-10-21-at-32850_1crn676.png)



### ${color}[#c10b0b](NOTA IMPORTANTE: El apartado de quejas no cuenta con una opción de "reversa" o "eliminado" por lo que las quejas y respuestas que se generen no tendrán esa opción o bien, tampoco de edición.)