En ocasiones puedes presentar inconvenientes de envío de correo como: no se envían, lentitud, rechazo u otras cuestiones. Esto puede ser debido a múltiples factores como:

1- Correo recibido a SPAM, No deseados o cualquiera de las carpetas dentro del correo receptor, si el reporte de correo enviados cuenta con el estado de "RECIBIDO" éste sí se recibió como tal, no obstante si no se visualiza en su bandeja de entrada es probable que se encuentra en cualquiera de las carpetas previas mencionadas.

NOTA: Esto variará a la configuración de correo de cada residente/condómino y solo la persona misma podrá validarlo

Ejemplo:

2-Correo REBOTADO o RECHAZADO: cuando el reporte de correos muestra cualquiera de éstas dos leyendas es debido a:

REBOTADO: La bandeja de entrada del receptor se encuentra lleno, el correo es incorrecto (contiene un caracter erróneo, mal escrito, etc etc) Deberás corregir dicho dato y volver a enviar la información.

RECHAZADO: El remitente ha marcado ya sea el correo emisor del condominio o el correo del servidor email-service@condovive.com* como correo No deseado o SPAM, en este caso nosotros como soporte así como cualquier administrador no podrá realizar nada al respecto ya que corresponde directamente al remitente, en este caso el condómino.

*Este correo no es removible de ninguna manera y que es el servidor que procesa todos los correos emitidos en nuestra plataforma

3- Correo no ejecutado correctamente: En casos podemos creer que un correo no está llegando ya que algún condómino ha reportado dicha situación y automáticamente consideramos que no están llegando, no obstante, en nuestros reportes de correos enviados no existe el movimiento registrado dando como resultado que NO se realizó correctamente el movimientos/envío.

NOTA: Recuerda que si un movimiento que conlleva el uso del correo no se visualiza en tu reporte de correo es debido a que éste no fue ejecutado por ese medio, es decir, no se seleccionó el remitente a enviar.

4- Correo o transacción interrumpida: Al realizar envíos masivos es normal que estos puedan tardar en el procesamiento dependiendo de la cantidad de unidades que tengamos dentro de nuestro condominio, por lo tanto se visualizará una pantalla "en espera" o "cargando", si al estarse realizando dicha operación interrumpimos la ejecución ya sea cerrando la pestaña o regresándonos a otra sección es un porcentaje muy alto de que el correo no se envíe o no se ejecute completamente (envíos incompletos)

NOTA: Si los correos se visualizan como RECIBIDO dentro de tus reportes de correos, estos si están siendo entregado exitosamente, por lo que le remitente final deberá validarlo desde las configuraciones de su propio correo.

Actualizado el: 19/05/2022