Question 1

¿CÓMO ENVÍO MI COMPROBANTE DE PAGO AL ADMINISTRADOR?

Accepted Answer

Envía tus comprobantes de pago desde la comodidad de tu app móvil:

1-INGRESA A LA OPCIÓN "PAGOS"

PAGOS

2-SELCCIÓNA "COMPROBANTE DE PAGO"

COMPROBANTE DE PAGO

3-PUEDES TOMAR UNA FOTOGRAFÍA O BIEN ADJUNTAR UNA IMAGEN YA EXISTENTE EN TU GALERÍA DE IMÁGENES

ENVÍAR

4-UNA VEZ ADJUNTA SOLO SELECCIONA "ENVIAR COMPROBANTE DE PAGO"

Question 2

LOG IN - INGRESO A MI CUENTA EN CONDOVIVE (administrador)

Accepted Answer

¡Ingreso o Login más fácil!

Ahora podrás acceder a cualquiera de tus cuentas desde la página principal de CondoVive. Solo necesitan ingresar desde: www.condovive.com justo en la esquina superior derecha en la opción Inicia Sesión selecciona la opción Acceso a administradores

LOGIN

Ingresa tu correo y contraseña correspondiente y ¡Listo!

No puedo entrar a mi cuenta ¿Qué puedo hacer?

Es muy probable que sea debido a que la contraseña ingresada no es correcta, deberás restablecerla por una completamente nueva desde la opción ¿olvidaste tu contraseña?

PASSWORD

1-Ingresar el correo electrónico dado de alta

2-Sigue las instrucciones que se te harán llegar al correo electrónico ingresado previamente.

3-Una vez restablecida, inténtalo nuevamente.

${color}[#cd0404](NOTA: Si al ingresar el correo electrónico no se encuentra registrado en la base de datos el mismo sistema te indicará como "No se encontró ningún usuario con ese correo" o "correo inválido" por lo que te sugerimos validar que tu información sí se la correcta,)

Question 3

CICLO DE COBRANZA/CUOTAS DE MANTENIMIENTO

Accepted Answer

${color}[#dc1818](RUTA: Finanzas > Generar cuotas)

·Seleccionas el tipo de cuota:

TIPO DE CUOTA

CUOTAS POR M2

${color}[#d40808](NOTA: Si la opción que requieres es M2 debes asegurarte dar de alta el costo por metro cuadrado que se va requerir, para ello debes hacer click en la opción en la esquina superior derecha con la leyenda CONFIGURAR CUOTAS

E ingresarlo en CONFIGURAR CUOTAS POR METROS2:)

·Ingresas la fecha a generar y el concepto automáticamente se ingresará

FECHA Y CONCEPTO

OJO: Ambos campos (fecha y concepto) deben estar llenos de lo contrario la cuota NO se cargará

NOTA: Si requieres dar de alta más meses solo debes dar click en el ${color}[#0fa921](Botón color verde) con la leyenda de "AGREGAR COLUMNAS" .Este te permitirá insertar las columnas/meses que se requieran y solo deberás ingresar la fecha correspondiente a cada una

![AGREGAR COLUMNAS](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/54b4dd1463771c00/screen-shot-2021-01-11-at-1052_i7ojnu.p

Question 4

EDITAR/ELIMINAR INGRESOS Y EGRESOS

Accepted Answer

EDITAR INGRESOS

Contarás con dos opciones de edición:

${color}[#d81313](·Primer Ruta: Ajustes > Editar ingresos > Seleccionas la unidad/vivienda requerida > Haz click en el campo que deseas editar > Por último click en MODIFICAR)

EDITAR INGRESOS

${color}[#cd0e0e](·Segunda Ruta: Administración > Unidades > Seleccionas la unidad > PAGOS > Editar ingresos

)

Editar ingresos 2

${color}[#cd1313](IMPORTANTE: Este apartado solo te permitirá editar: fecha, folio, método de pago, cuenta, NO monto, para una corrección del mismo deberás eliminar el pago y re-capturarlo.)

EDITAR EGRESOS

Ruta: Ajustes > Editar egresos > Seleccionarás un rango de fecha para hacer la búsqueda > Eliminar en la ${color}[#cd1d1d](cruz color rojo) o editar en el ícono del lapicito.

EDITAR EGRESOS

A diferencia de un ingreso, este si te permitirá modificar el monto sin necesidad de eliminarlo y volverlo a capturar.

Question 5

CONFIGURAR MÉTODOS DE PAGO, DESCUENTOS Y COMISIONES

Accepted Answer

Crear o modifica los métodos de pago, activa descuentos y/o comisiones en caso de que las requieras en unos cuantos pasos:

${color}[#b80a0a](**RUTA: Finanzas > Capturar ingresos > Seleccionas una unidad, no importa cual solo necesitaremos abrir la configuración > Configurar ingresos (parte superior derecha en azul) ** )

DESCUENTOS

Podrás dar de alta ya sea por cantidad, porcentaje y meses.

DESCUENTO

${color}[#ce1212](NOTA: Los descuentos únicamente pueden ser utilizados para cuotas de mantenimiento.)

MÉTODOS DE PAGO Y COMISIONES

Si requieres ocultar métodos de pago dados de alta por default solo desactiva la casilla de visibilidad y ¡listo! No aparecerán más a la hora de realizar un ingreso.*

*No se pueden editar ni eliminar los conceptos de pago por default

ocultar

Crea el tipo de pago y comisión correspondiente (este último solo aceptará porcetajes)

COMISIÓN

${color}[#d41616](NOTA IMPORTANTE)

Question 6

CUOTAS MENSUALES O CUOTAS EXTRAORDINARIAS

Accepted Answer

Toda cuota que no sea una cuota de mantenimiento se le conoce como CUOTAS MENSUALES O CUOTAS EXTRAORDINARIAS. Estas se refieran a conceptos adicionales o cargos extras dentro del condominio.

1-PRIMERO CREA EL CONCEPTO QUE REQUIERES:

·CREAR CONCEPTOS

${color}[#d10505](RUTA: Finanzas > Generar cuotas mensuales > Configurar cuotas (Parte superior derecha en azul))

Podrás crear/eliminar conceptos que desees: multa, tag, estacionamiento, fondo de reserva etc.

2- GENERA TU CUOTA MENSUAL/EXTRAORDINARIA

Selecciona la fecha que se generará (1), el concepto o descripción del cargo (2), seguido de ingresar SIEMPRE un concepto adicional, esto con la finalidad de esclarecer el porqué de la cuota/cargo (3) y por último el monto que esta tendrá. Este apartado funciona como una hoja de Excel, por lo que podrás arrastrar la información o simplemente copiar y pegar.

Si deseas enviarla vía correo electrónico solo selecciona el tipo de perfil a cual llegará la notificación de cobro(4). Una vez con la información completa solo da click en COBRAR (guardar).

${color}[#cf0707](RUTA: Finanzas > Generar cuotas > Cuotas mensuales)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/54b4dd1463771c00/screenshot-2023-01-24-at-1

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