Question 1

¿CÓMO ENVÍO MI COMPROBANTE DE PAGO AL ADMINISTRADOR?

Accepted Answer

Envía tus comprobantes de pago desde la comodidad de tu app móvil:

1-INGRESA A LA OPCIÓN "PAGOS"

PAGOS

2-SELCCIÓNA "COMPROBANTE DE PAGO"

COMPROBANTE DE PAGO

3-PUEDES TOMAR UNA FOTOGRAFÍA O BIEN ADJUNTAR UNA IMAGEN YA EXISTENTE EN TU GALERÍA DE IMÁGENES

ENVÍAR

4-UNA VEZ ADJUNTA SOLO SELECCIONA "ENVIAR COMPROBANTE DE PAGO"

Question 2

CICLO DE COBRANZA/CUOTAS DE MANTENIMIENTO

Accepted Answer

${color}[#dc1818](RUTA: Finanzas > Generar cuotas)

·Seleccionas el tipo de cuota:

TIPO DE CUOTA

CUOTAS POR M2

${color}[#d40808](NOTA: Si la opción que requieres es M2 debes asegurarte dar de alta el costo por metro cuadrado que se va requerir, para ello debes hacer click en la opción en la esquina superior derecha con la leyenda CONFIGURAR CUOTAS

E ingresarlo en CONFIGURAR CUOTAS POR METROS2:)

·Ingresas la fecha a generar y el concepto automáticamente se ingresará

FECHA Y CONCEPTO

OJO: Ambos campos (fecha y concepto) deben estar llenos de lo contrario la cuota NO se cargará

NOTA: Si requieres dar de alta más meses solo debes dar click en el ${color}[#0fa921](Botón color verde) con la leyenda de "AGREGAR COLUMNAS" .Este te permitirá insertar las columnas/meses que se requieran y solo deberás ingresar la fecha correspondiente a cada una

![AGREGAR COLUMNAS](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/54b4dd1463771c00/screen-shot-2021-01-11-at-1052_i7ojnu.p

Question 3

CONFIGURAR MÉTODOS DE PAGO, DESCUENTOS Y COMISIONES

Accepted Answer

Crear o modifica los métodos de pago, activa descuentos y/o comisiones en caso de que las requieras en unos cuantos pasos:

${color}[#b80a0a](**RUTA: Finanzas > Capturar ingresos > Seleccionas una unidad, no importa cual solo necesitaremos abrir la configuración > Configurar ingresos (parte superior derecha en azul) ** )

DESCUENTOS

Podrás dar de alta ya sea por cantidad, porcentaje y meses.

DESCUENTO

${color}[#ce1212](NOTA: Los descuentos únicamente pueden ser utilizados para cuotas de mantenimiento.)

MÉTODOS DE PAGO Y COMISIONES

Si requieres ocultar métodos de pago dados de alta por default solo desactiva la casilla de visibilidad y ¡listo! No aparecerán más a la hora de realizar un ingreso.*

*No se pueden editar ni eliminar los conceptos de pago por default

ocultar

Crea el tipo de pago y comisión correspondiente (este último solo aceptará porcetajes)

COMISIÓN

${color}[#d41616](NOTA IMPORTANTE)

Question 4

EDITAR/ELIMINAR INGRESOS Y EGRESOS

Accepted Answer

EDITAR INGRESOS

Contarás con dos opciones de edición:

${color}[#d81313](·Primer Ruta: Ajustes > Editar ingresos > Seleccionas la unidad/vivienda requerida > Haz click en el campo que deseas editar > Por último click en MODIFICAR)

EDITAR INGRESOS

${color}[#cd0e0e](·Segunda Ruta: Administración > Unidades > Seleccionas la unidad > PAGOS > Editar ingresos

)

Editar ingresos 2

${color}[#cd1313](IMPORTANTE: Este apartado solo te permitirá editar: fecha, folio, método de pago, cuenta, NO monto, para una corrección del mismo deberás eliminar el pago y re-capturarlo.)

EDITAR EGRESOS

Ruta: Ajustes > Editar egresos > Seleccionarás un rango de fecha para hacer la búsqueda > Eliminar en la ${color}[#cd1d1d](cruz color rojo) o editar en el ícono del lapicito.

EDITAR EGRESOS

A diferencia de un ingreso, este si te permitirá modificar el monto sin necesidad de eliminarlo y volverlo a capturar.

Question 5

¿CÓMO MIGRAR INFORMACIÓN A CONDOVIVE?

Accepted Answer

IMPORTACIÓN DE DATOS DE MANERA MASIVA A MI PLATAFORMA

Al iniciar con un condominio existente lo más común es que ya tengamos información que queremos subir al sistema con el fin de simular la operación real.

Para ello puedes apoyarte de nuestro archivo de migración que el equipo de CondoVive tiene a tu disposición.

En el podremos realizar el vaciado masivo de información como: •Usuarios principales y secundarios (directorio) •Saldos a Favor (Solo mantenimiento y cuotas de servicio) •Saldos Morosos a fecha corte. •Saldos Morosos de cuotas de servicios a fecha corte.

Actualmente no realizamos migraciones en pagos u otro tipo de información.

Descarga el archivo en el siguiente enlace:

PLANILLA DE MIGRACIÓN-IMPORTACIÓN

¿Necesitas ayuda para llenarlo? Puedes ver nuestro video de ayuda.

${youtube}Video Paso a Paso Archivo de Migración

Question 6

ACCESO A ADMINISTRADORES & ROLES (PERMISOS)

Accepted Answer

CondoVive permite manejar todos los usuarios administradores que queramos y con los permisos que sean necesarios. Para ello hay dos elementos importantes:

ROLES (PERMISOS):

Estos son lo permisos que puedes crear para las personas que tendrán acceso administrativo a la plataforma, podrás determinar diferentes roles como Supervisor, Cobranza, Atención al Cliente etc. tu podrás determinar que apartado tendrán visibles en el menú y a cuales tendrán acceso.

Ruta: AJUSTES > ADMINISTRADORES Y GUARDIAS > Roles > ${color}[#41b503](Botón verde de "+")

1-Ingresa el nombre del nuevo rol que deseas 2-Activa o desactiva los permisos para ese rol 3-¡No olvides guardar cambios!

Ejemplo:

ROLES

ROL

En caso de requerir dar de baja algún usuario ROL podrás realizarlo desde la cruz color rojo ❌

ADMINISTRADORES:

Una vez que hayas creado los roles administrativos deberás de agregar a los usuarios esto es dar de alta a las personas a las que les darás el acceso administrativo.

Ruta: AJUSTES > ADMINISTRADORES Y GUARDIAS > ${color}[#13ae3a](Botón verde de "+") > Ingresas el correo y nombre del administrador y seleccionas el rol PREVIAMENTE creado o bien uno que ya tengas existente y que requieras.

![ADMINISTRADORES](https://storage.c

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