Question 1

¿CÓMO ENVÍO MI COMPROBANTE DE PAGO AL ADMINISTRADOR?

Accepted Answer

Envía tus comprobantes de pago desde la comodidad de tu app móvil:

1-INGRESA A LA OPCIÓN "PAGOS"

PAGOS

2-SELCCIÓNA "COMPROBANTE DE PAGO"

COMPROBANTE DE PAGO

3-PUEDES TOMAR UNA FOTOGRAFÍA O BIEN ADJUNTAR UNA IMAGEN YA EXISTENTE EN TU GALERÍA DE IMÁGENES

ENVÍAR

4-UNA VEZ ADJUNTA SOLO SELECCIONA "ENVIAR COMPROBANTE DE PAGO"

Question 2

CONFIGURAR MÉTODOS DE PAGO, DESCUENTOS Y COMISIONES

Accepted Answer

Crear o modifica los métodos de pago, activa descuentos y/o comisiones en caso de que las requieras en unos cuantos pasos:

${color}[#b80a0a](**RUTA: Finanzas > Capturar ingresos > Seleccionas una unidad, no importa cual solo necesitaremos abrir la configuración > Configurar ingresos (parte superior derecha en azul) ** )

DESCUENTOS

Q: ¿CÓMO MIGRAR INFORMACIÓN A CONDOVIVE?

IMPORTACIÓN DE DATOS DE MANERA MASIVA A MI PLATAFORMA Al iniciar con un condominio existente lo más común es que ya tengamos información que queremos subir al sistema con el fin de simular la operación real. Para ello puedes apoyarte de nuestro archivo de migración que el equipo de CondoVive tiene a tu disposición. Para hacerlo lo ideal es definir una fecha corte contable. Esta fecha definirá quienes son morosos, saldos a favor y pagos anuales. Llenamos el siguiente archivo con los datos requeridos y posteriormente lo enviamos a ${color}<a href="servicioalcliente@condovive.com">#373dd2</a> quienes se encargarán de actualizar tu información en un lapso no mayor a 72 horas siempre y cuando los archivos contengan los datos correctos. <hr /> ${color}[#439a09](Descarga el archivo en el siguiente enlace:) <a href="https://condovive.com/ayuda/primeros-pasos/importar-datos-desde-excel/">ARCHIVO DE MIGRACIÓN</a> ${color}[#0c7910](¿Necesitas ayuda para llenarlo? Puedes ver nuestro video ayuda. ****) <a href="https://www.youtube.com/watch?time_continue=1&v=wuXSojCCbCA&feature=emb_logo">VIDEO AYUDA</a>

Podrás dar de alta ya sea por cantidad, porcentaje y meses.

DESCUENTO

${color}[#ce1212](NOTA: Los descuentos únicamente pueden ser utilizados para cuotas de mantenimiento.)

MÉTODOS DE PAGO Y COMISIONES

Si requieres ocultar métodos de pago dados de alta por default solo desactiva la casilla de visibilidad y ¡listo! No aparecerán más a la hora de realizar un ingreso.*

*No se pueden editar ni eliminar los conceptos de pago por default

ocultar

Crea el tipo de pago y comisión correspondiente (este último solo aceptará porcetajes)

COMISIÓN

${color}[#d41616](NOTA IMPORTANTE)

Question 3

GENERAR CUOTAS MANTENIMIENTO/ORDINARIAS

Accepted Answer

PASOS PARA GENERAR UNA CUOTA DE MANTENIMIENTO/ORDINARIA:

${color}[#dc1818](Ruta: Finanzas > Generar cuotas)

·Seleccionas el tipo de cuota

TIPO DE CUOTA

NOTA: Si la opción que requieres es M2 debes asegurarte dar de alta el costo por metro cuadrado que se va requerir, para ello debes hacer click en la opción en la esquina superior derecha con la leyenda CONFIGURAR CUOTAS y e ingresarlo en CONFIGURAR CUOTAS POR METROS2:

·Ingresas la fecha a generar y el concepto automáticamente se ingresará

FECHA Y CONCEPTO

OJO: Ambos campos (fecha y concepto) deben estar llenos de lo contrario la cuota NO se cargará

NOTA: Si requieres dar de alta más meses solo debes dar click en el ${color}[#0fa921](Botón color verde) con la leyenda de "AGREGAR COLUMNAS" .Este te permitirá insertar las columnas/meses que se requieran y solo deberás ingresar la fecha correspondiente a cada una

AGREGAR COLUMNAS

·Una vez realizado para guardar cambios darás click al final de la página en el botón color gris con

Question 4

¿CÓMO MIGRAR INFORMACIÓN A CONDOVIVE?

Accepted Answer

IMPORTACIÓN DE DATOS DE MANERA MASIVA A MI PLATAFORMA

Al iniciar con un condominio existente lo más común es que ya tengamos información que queremos subir al sistema con el fin de simular la operación real.

Para ello puedes apoyarte de nuestro archivo de migración que el equipo de CondoVive tiene a tu disposición.

Para hacerlo lo ideal es definir una fecha corte contable. Esta fecha definirá quienes son morosos, saldos a favor y pagos anuales. Llenamos el siguiente archivo con los datos requeridos y posteriormente lo enviamos a ${color}#373dd2 quienes se encargarán de actualizar tu información en un lapso no mayor a 72 horas siempre y cuando los archivos contengan los datos correctos.

${color}[#439a09](Descarga el archivo en el siguiente enlace:)

ARCHIVO DE MIGRACIÓN

${color}[#0c7910](¿Necesitas ayuda para llenarlo? Puedes ver nuestro video ayuda. ****) VIDEO AYUDA

Question 5

EDITAR/ELIMINAR INGRESOS Y EGRESOS

Accepted Answer

EDITAR INGRESOS

Contarás con dos opciones de edición:

${color}[#d81313](·Primer Ruta: Ajustes > Editar ingresos > Seleccionas la unidad/vivienda requerida > Haz click en el campo que deseas editar > Por último click en MODIFICAR)

EDITAR INGRESOS

${color}[#cd0e0e](·Segunda Ruta: Administración > Unidades > Seleccionas la unidad > PAGOS > Editar ingresos

)

Editar ingresos 2

${color}[#cd1313](IMPORTANTE: Estos apartado solo te permitirán editar cuestiones como: fecha, folio, método de pago, cuenta, NO monto, para una corrección del mismo deberás eliminar el pago y re-capturarlo.)

EDITAR EGRESOS

Ruta: Ajustes > Editar egresos > Seleccionarás un rango de fecha para hacer la búsqueda > Eliminar en la ${color}[#cd1d1d](cruz color rojo) o editar en el ícono del lapicito.

EDITAR EGRESOS

A diferencia de un ingreso, este si te permitirá modificar el monto sin necesidad de eliminarlo y volverlo a capturar.

Question 6

ACCESO A ADMINISTRADORES & ROLES (PERMISOS)

Accepted Answer

CondoVive permite manejar todos los usuarios administradores que queramos y con los permisos que sean necesarios. Para ello hay dos elementos importantes:

ROLES: Estos son lo perfiles que puedes crear para las personas que tendrán acceso administrativo a la plataforma, podrás determinar diferentes perfiles como Supervisor, Cobranza, Atención al Cliente etc. tu podrás determinar que apartado tendrán visibles en el menú y a cuales tendrán acceso.

Ruta: AJUSTES > AJUSTES ADMINISTRADORES > Roles > ${color}[#19ae37](Botón verde de "+")

1-Ingresa el nombre del nuevo rol que deseas 2-Activa o desactiva los permisos para ese rol 3-¡No olvides guardar cambios!

Ejemplo:

ROLES

ROL

ADMINISTRADORES: Una vez que hayas creado los roles administrativos deberás de agregar a los usuarios esto es dar de alta a las personas a las que les darás el acceso administrativo.

Ruta: AJUSTES > AJUSTES ADMINISTRADORES > ${color}[#13ae3a](Botón verde de "+") > Ingresas el correo y nombre del administrador y seleccionas el rol PREVIAMENTE creado o bien uno que ya tengas existente y que requieras.

ADMINISTRADORES

|| Una vez dado de alta el nue

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