📍Tickets (quejas, sugerencias & otros)

Esta sección tiene como función un buzón de "quejas y sugerencias" en la cual el condómino podrá hacer saber al administrador de alguna incidencia interna o algún tipo de aviso urgente que deba ser atendido en el condominio.

Gestiona y da seguimiento de todos los ticket que recibes de una manera sencilla

Ruta para crear y gestionar tickets como ADMINISTRADOR: Administración > Gestionar Tickets > Botón verde con el símbolo de "+"

•Contarás con categorías dadas de alta por default:

•Si en ninguna de ellas pertenece el ticket puedes crear tu nueva categoría desde la opción "Ajustes tickets" en la parte superior derecha en color azul

•Da click en la opción "+ Agregar Nueva Categoría" e ingresa el nombre que requieras ¡No olvides guardar cambios!

Ejemplo:

Ahora si ya tienes todo listo, regresa a la página anterior, da click en el símbolo de "+" en color verde e ingresa la información solicitada:

1-A qué usuario se le levantará el ticket

2-Categoría de ticket

3-Cuadro de redacción

4-Si requieres agregar algún tipo de evidencia, adjúntalo desde "imagenes"

5-Finaliza tu registro

¿Como gestiono mis tickets actuales? 🤔

•Estos se visualizarán de la siguiente forma:

VERDE: Resuelto

ROJO: Pendiente

AMARILLO: Activa o en proceso

•Al seleccionar cualquiera de ellos podrás dar respuesta o seguimiento al condómino que lo levantó, de esa manera la comunicación será más eficiente en ambas partes

1-Redacta tu respuesta hacia el usuario que lo levantó

2-Adjunta alguna imagen como evidencia de que se está dando seguimiento y así asegurar al condómino de que es escichado

3-Pueden notificar o no vía correo electrónico

4-Vista previa de la respuesta por enviar

5-Envía tu respuesta

NOTA IMPORTANTE: El apartado de quejas no cuenta con una opción de "reversa" o "eliminado" por lo que las quejas y respuestas que se generen no tendrán esa opción o bien, tampoco de edición.

Actualizado el: 21/10/2024